quinta-feira, 26 de março de 2015

3 dicas para melhorar seu e-commerce e o relacionamento com o consumidor

Uma pesquisa do Ibope, encomendada pela Confederação Nacional da Indústria (CNI) e divulgada em março de 2015, revelou que 74% dos brasileiros nunca compraram pela rede mundial de computadores. Ou seja, ainda existe um percentual significativo da população para aderir ao e-commerce, potencial que impulsionará o comércio eletrônico no Brasil, que vem crescendo ano após ano. De acordo com a E-bit, empresa especializada em informações do comércio eletrônico, o setor movimentou R$ 35,8 bilhões em 2014, crescendo, nominalmente, 24%, em relação a 2013. Diante destes dados promissores, como uma empresa pode aproveitar esta onda positiva para o varejo online? 

Eu compro pela internet há muitos anos e, particularmente nos últimos 12 meses, adquiro bens de 2 a 3 sites por mês, sejam produtos de limpeza, livros, alimentos para meus pets, tapetes, passagens aéreas, entre outros materiais. A partir destas experiências de compra, decidi listar estas 3 dicas que, acredito, podem melhorar seu e-commerce e o relacionamento com o consumidor, tomando como base também o que tenho lido sobre o setor. Vamos a elas:

1. A qualidade de seu atendimento (do pedido à entrega) deve corresponder à imagem que divulga. Muitas campanhas de comunicação destacam a modernidade, a diversidade de itens, o preço e outros atributos. Entretanto, na hora H, o consumidor pode sair decepcionado com a performance. Comprei dois livros de uma editora conceituada em outubro de 2014 e, ao fechar a aquisição, me surpreendeu o prazo de 9 dias úteis para envio da mercadoria. Esta informação não apareceu antes da inclusão dos dados do cadastro, o que já me irritou. Entretanto, a compra só chegou 15 dias úteis depois. Entrei no Facebook para reclamar e me responderam que estavam esperando o segundo livro, mas não mandaram sequer um e-mail para sinalizar o atraso. Os livros eram para ser usados numa prova importante. Em outros sites que usei no passado, o e-commerce mandou os itens em remessas diferentes. Resumo: não voltarei a comprar desta livraria.

2. Controle dos produtos em estoque atualizado no portal em tempo real. É fundamental sinalizar no site que o produto está indisponível, ou seja, não tem em estoque para evitar que depois uma pessoa do SAC precise contatar o cliente a fim de resolver o problema. Recentemente, comprei petiscos para meus pets de diferentes sabores no ambiente online. Os produtos não existentes no estoque estavam sinalizados. Entretanto, para minha surpresa, ao fechar a compra, apareceu a mensagem que um dos sabores escolhidos não estava disponível também. O sistema do site não me permitiu voltar e selecionar outro item em substituição e apenas excluiu o valor do total. Ou seja, tinha uma meta de uma certa quantidade de produtos a adquirir e saí frustrada da experiência.

3. Não encha a caixa postal do seu cliente com um e–mail marketing por dia. O e-mail marketing tem uma grande influência na conversão de compra, dizem os estudos. Mas, os consumidores pensam duas vezes antes de sinalizar que desejam receber as ofertas da loja. Hoje em dia, com o volume de mensagens diárias recebidas, incluindo spams, eu deleto diariamente os boletins eletrônicos de ofertas e já me descadastrei de vários mailings. Nada de incomodar seu cliente. Faça enquetes com seus os consumidores, avalie o número de pessoas que pedem para sair do cadastro e a taxa de conversão de compra para definir a frequência ideal. Você ainda pode permitir que seu cliente escolha a frequência de envio.


Lembre-se ainda: eu não sou um guru e não existem fórmulas mágicas para o sucesso. Leia bastante, participe de eventos e deixe sua opinião aqui no blog. 

Conversion lança o e-book “SEO: Fatores de rankeamento nos mecanismos de busca"

Uma estratégia de marketing digital precisa contemplar o SEO (Search Engine Optimization), conjunto de estratégias e técnicas para auxiliar os sites a ficarem bem posicionados nos resultados dos mecanismos de busca, está entre as mais importantes atividades do e-commerce. Atualmente, a busca orgânica representa 32% das visitas a sites no Brasil. Além disso, o Google - principal mecanismo de busca do mundo -, tem alterado os critérios de rankeamento. 

Para quem quer entender um pouco mais do assunto, a  Conversion, a primeira empresa do Brasil focada exclusivamente em SEO, produziu o e-book “SEO: Fatores de rankeamento nos mecanismos de busca” apresenta os principais motivos que influenciam no posicionamento nos sites de pesquisa e orienta os profissionais a tomar as melhores decisões em suas estratégias de SEO. O levantamento destaca também dúvidas frequentes de quem deseja ingressar nessa área, que conquista cada vez mais espaço no País em razão da profissionalização dos processos e dos resultados positivos já obtidos.. 

Entre as questões levantadas no e-book estão:

- O que são fatores de rankeamento?
- Links são realmente muito importantes para SEO?
- Qual a importância da parte técnica para SEO?
- Como o conteúdo me ajuda a ficar melhor posicionado?
- Redes sociais impactam em SEO?
- Preciso trabalhar palavras-chave em meu site?

É possível baixar o e-book gratuitamente no link: http://lp.conversion.com.br/seo-fatores-de-rankeamento-nos-mecanismos-de-busca

quarta-feira, 25 de março de 2015

Tátil Design de Ideias assina branding e design da nova coleção AMIS, da Natura


A Tátil Design de Ideias, uma consultoria de estratégia, construção e gestão de marcas, assina o desenvolvimento da nova linha de perfumaria e maquiagem feita para meninas de 12 a 14 anos, que amam se cuidar:  a Natura Amis. O trabalho da agência incluiu todo projeto de investigação, diagnóstico, estratégia, conceito de marca, naming, linguagem visual e verbal, e design de embalagem.

“Foi um processo muito rico, reunimos melhores amigas, as BFFs, e fomos conversar com elas no quarto delas. Deixamos diários  para que preenchessem durante uma semana, escrevendo sobre sua rotina, seus pensamentos e emoções. Entendemos que a beleza é compartilhada: amigas se dão conselhos e se maquiam juntas e que o perfume reforça a identidade.”, explica Fernanda Saboia, sócia-diretora de criação da Tátil Design de Ideias. Amis é uma marca que celebra a amizade, as conexões reais e profundas entre as adolescentes. e foi concebida como forma de celebrar a beleza da relação entre as amigas e 
a amizade”.

Destaque no projeto para os diferenciais das embalagens.  A ideia foi unir maquiagem e perfume em um único produto, em frascos pequenos para levar para qualquer lugar (pois elas vivem nas casas das amigas), ser de plástico 100% reciclado e ao mesmo tempo rótulos com estampas coloridas e colecionáveis que anulam o efeito cinza da reciclagem. “Tinha essa ideia de fazer uma embalagem compacta e modular, para meninas que estão sempre em movimento. Uma embalagem que pode crescer de acordo com a necessidade, acoplando infinitas unidades de maquiagem, trocando com as das amigas, selecionando as que querem levar consigo na bolsa a cada dia.”, ressalta Fernanda.
 

Natura Amis  é a primeira marca da Natura para o público Teen e Twin e passa a fazer parte de um mercado relevante e ainda pouco explorado, já que, atualmente, a oferta de produtos dedicados exclusivamente aos pré-adolescentes é mais escassa.
 

WhatsApp é a nova ferramenta implementada pela Seekr no serviço de SAC 2.0

Falar com os consumidores está cada dia mais multicanal. A Seekr, provedora de ferramentas para gestão e monitoramento de marcas nas mídias sociais, está lançando sua nova funcionalidade do produto de SAC 2.0, que possibilitará atender o consumidor via WhatsApp, além das plataformas convencionais. Para ter acesso ao serviço, pioneiro no mercado, é necessário que o número cadastrado nunca tenha sido utilizado. 

Por meio do Seekr SAC, será possível visualizar dentro da plataforma todas as interações de consumidores com a marca sem precisar utilizar o aplicativo no mobile. Mais de um atendente consegue responder e dar escala ao atendimento, além de receber as informações em tempo real e ter a possibilidade de retorná-los. Além disso, a empresa consegue ter relatórios de performance para o acompanhamento e análise.

A plataforma disponibiliza ainda atendimentos em outras mídias como Facebook, Twitter e Instagram em uma mesma área de trabalho para integrar as informações e facilitar o dia a dia do atendente, gerando um relatório com o histórico do relacionamento , para assim, gerar um atendimento melhor. 

Como se vê, a tecnologia tem facilitado muito o processo de atendimento ao cliente. O que ainda precisamos, em minha avaliação, são processos mais ágeis na solução dos problemas apresentados. 

quinta-feira, 19 de março de 2015

Vinho Dom Bosco lança promoção premiada

Presente no mercado desde 1937, o vinho Dom Bosco, marca da CRS BRANDS, chega em março com visual renovado e a sua primeira promoção com distribuição de prêmios. Até 28 de julho, "Momentos Premiados" Dom Bosco (Certificado de Autorização CAIXA n°. 4-0153/2015) sorteará, entre os consumidores maiores de 18 anos que adquirirem os produtos da marca, cinco carros e cinco motos em Certificados de Barra de Ouro. 

A promoção é válida para compras do Dom Bosco e Dom Bosco Seleção. Para concorrer, basta o consumidor cadastrar seus dados pessoais e o cupom fiscal no hotsite www.momentospremiados.com.br. Após o cadastro, o concorrente receberá por e-mail o número da sorte para participar do sorteio. Ainda pelo hotsite, o participante poderá curtir a fanpage da promoção no Facebook e obter um número extra para concorrer aos prêmios. Serão realizados cinco sorteios, sendo um por mês, a partir de abril, com base na extração da Loteria Federal de cada período.

O objetivo da ação é fortalecer a linha Dom Bosco durante a Páscoa e outono-inverno, período de maior consumo de vinhos, ao lado do Natal. A expectativa da CRS Brands é atingir crescimento de 20% nas vendas da marca. Como parte da ação para promover o produto, o rótulo do vinho Dom Bosco tradicional ganhou design moderno e mais clean, destacando o logo e a imagem do padre que deu nome à marca.

Conheça mais sobre a CRS BRANDS e suas marcas no site: www.crsbrands.com.br

Inscrições abertas para o Prêmio Jornalista Tropical 2015

Reconhecer o trabalho de quem contribui com a divulgação de informações relevantes sobre temas relacionados à Medicina Tropical. Com este objetivo, a Sociedade Brasileira de Medicina Tropical (SBMT) criou, em 2014, o prêmio Jornalista Tropical.

A proposta é valorizar profissionais da área de comunicação que colaboram para disseminar informações e conhecimentos à população, ajudando na prevenção e no controle de doenças e epidemias, como: dengue, malária, leptospirose, hepatites, esquistossomose, Aids, acidentes de motocicletas, crack e outras drogas, fome, febres hemorrágicas, poluição intradomiciliar, violência, entre outras.

Os interessados podem enviar material veiculado (impresso ou edição online), até o dia 30 de março de 2015, para o endereço eletrônico: ascomsbmt@gmail.com, indicando o assunto: Prêmio Jornalista Tropical 2015. No e-mail, também deve constar telefone para contato. Os selecionados serão informados por e-mail ou telefone. A premiação contemplará duas categorias: o jornalista e o veículo. Podem se inscrever ou indicar matérias produzidas entre 15 de maio de 2014 e 15 de março de 2015.

Além do prêmio em dinheiro, os ganhadores serão convidados a participar da abertura do 51º Congresso da SBMT, que será realizado em Fortaleza, de 14 a 17 de junho, sem custo, para receberem o título de Jornalista Tropical 2015 – reportagem e veículo.

terça-feira, 17 de março de 2015

Pinterest desembarca no Brasil e abre seu primeiro escritório na América Latina

Para quem quer explorar ainda mais o universo digital. O PINTEREST plataforma visual que facilita a organização e planejamento, acaba de abrir escritório em São Paulo, no bairro do Itaim Bibi. De acordo com a ComScore, empresa de pesquisa de mercado que fornece dados de marketing e serviços de muitas empresas da internet, a ferramenta já possui mais de 70 milhões de usuários em todo o mundo. O maior objetivo da plataforma é conquistar o coração dos brasileiros.

A companhia foi fundada na Califórnia (Estados Unidos) e também está presente em Londres, Paris, Tóquio e Berlim. O Brasil é o quinto escritório fora dos Estados Unidos e está entre os top 10 mercados em número de usuários.
“Os brasileiros são muito engajados nas redes sociais e adotam novas tecnologias de forma bem rápida”, afirma Ricardo Sangion, country manager do Pinterest no país.

O Pinterest é uma ferramenta visual de planejamento e descoberta. Pessoas usam a plataforma para obter inspirações para os mais diversos planos e projetos relacionados à moda, decoração, receitas, lugares para viajar, compras etc. Pode-se facilmente visualizar, descobrir e salvar o melhor da web de acordo com o seu interesse: você pode seguir pinadores com um perfil semelhante ao seu para encontrar ideias criativas para atividades do dia-a-dia. O Pinterest ajuda a organizar as informações do mundo de um jeito que faça sentido para cada pessoa. 

Eu aderi há pouco tempo à plataforma, assim que soube do interesse da empresa pelo mercado brasileiro,  e adoro as inúmeras referências que já acumulei. Mas, ainda não estou tão engajada na inserção de conteúdo próprio. Ou seja, eu sou um pinador!

Segundo o relatório do ano passado do Global Web Index, o Pinterest aparece em primeiro lugar com relação aos números de usuários cadastrados e ativos e passou à frente de outras grandes e importantes redes. “2014 foi um ano importante, pois segundo o levantamento, foi o ano de maior crescimento da plataforma”, completa o executivo.

Ainda no primeiro trimestre, mais dois profissionais serão contratados para colaborarem com o crescimento de Pinterest no país: um gerente de parcerias, responsável por aproximar a marca de clientes corporativos, e um gerente de comunidade, que trabalhará no relacionamento de Pinterest com influenciadores locais.
Entenda um pouco mais sobre os termos utilizados no Pinterest:
Pin: Quando você publica/salva uma imagem em algum painel.

Painel: Murais criados para organizar temas que podem te inspirar ou ajudar no planejamento de casamentos, look, decoração, tatuagem e muitos outros.

Pinador: Pessoa que possui um perfil no Pinterest.

Pins em Destaque (PinPicks): Painel com referências e inspirações temáticas indicadas pelo Pinterest.

Pin it: Botão de atalho para salvar/publicar alguma imagem que seja do seu interesse.

segunda-feira, 9 de março de 2015

Englishtown aposta no advergame e lança jogo “O Mistério de Englishtown”

Com o objetivo de incentivar o aprendizado da língua inglesa, a EF Englishtown acaba de lançar o jogo “O Mistério de Englishtown”, um game de suspense baseado na webcomic Jones, Inc.

Trata-se do primeiro advergame feito com uma história em quadrinhos independente. “O Mistério de Englishtown” traz o jogador para uma trama imersiva, com muito humor e referência ao universo dos jogos de aventura, sem perder a identidade de comunicação da marca EF Englishtown. Indicado para crianças e adultos de oito a 80 anos, o game está disponível nas plataformas Android, iOS e versão desktop.

O advergame foi desenvolvido pela escola em parceria com a agência VM2, desenvolveu o game e, após longas pesquisas, fechou contrato com a premiada webcomic Jones, Inc. para utilizar seus personagens. 

Enredo: Em sua viagem de férias para a cidade Englishtown, os irmãos Jones se deparam com um assassinato no hotel no qual estão hospedados. Intrigas e mistérios colocam todas as pessoas próximas como suspeitas, e caberá aos Jones encontrar o assassino. Esta será uma prova de fogo para a dupla e para os jogadores, pois eles terão que ir muito além do “the book is on the table” em uma cidade onde todos falam inglês a fim de descobrir o assassino.

sexta-feira, 6 de março de 2015

Mulher: Opção Brasil incentiva igualdade de gênero nas agências de publicidade

No mês do Dia Internacional da Mulher, o banco de imagens Opção Brasil (http://www.opcaobrasil.com.br/), faz uma homenagem às mulheres e levanta uma bandeira relevante para o mercado publicitário brasileiro: por que existem tão poucas mulheres na criação das agências? Concebida pela Moma Propaganda, a ação, que começa no próximo domingo (8) e fica no ar até o fim de março, traz uma marca d’água diferenciada em imagens de mulheres do acervo da empresa. A mensagem “Além do layout, não deveria ter mais mulheres ao seu lado na criação?” é acompanhada da assinatura “Opção Brasil por mais igualdade de gênero”, sempre que os criativos buscarem por imagens com a tag “mulher” no site.

A agência buscou inspiração em discussões recentes sobre o tema, como a conferência realizada em Cannes, The 3% Conference, que discutiu a presença de 3% de mulheres ocupando o cargo de diretoras de criação no mundo. “Nossa ação fala diretamente com o público-foco, o site é acessado por diversos criativos no Brasil, são eles que podem realmente colaborar para uma mudança desse paradigma”, explica.

A discussão sobre a igualdade de gêneros é um tema recorrente na sociedade. Na última edição do Oscar, a atriz Patrícia Arquette utilizou seu espaço para agradecimento ao prêmio para defender a igualdade de remuneração na indústria cinematográfica de Hollywood.

Ficha técnica
Título
: Mais mulheres
Agência: Moma Propaganda
Cliente: Opção Brasil
Direção de Criação: Rodolfo Sampaio
Criação: Rafael de Miranda, Danilo Maia, Felipe Zambon, Andréia Medeiros
Gerente de Projetos: Ricardo Brevvi
Aprovação / Cliente: Marcos Machado

quinta-feira, 5 de março de 2015

Moderno e responsivo: Agência F/Nazca reformula site da NISSIN-AJINOMOTO

A NISSIN-AJINOMOTO ALIMENTOS, líder no segmento de macarrão instantâneo no Brasil, reformulou o site institucional, que agora oferece uma estrutura que melhora a experiência do internauta e o seu tempo de navegação dentro do site. Tudo isso com um layout mais moderno, atraente e responsivo. Quem assina o projeto é a agência F/Nazca.

O novo site (nissin.com.br) poderá ser acessado nas plataformas desktop, mobile e tablets. Uma das novidades é o conteúdo da página “Receitas”, que foi revigorado e ganhou mais espaço na home. Após um diagnóstico completo sobre o comportamento dos internautas no website, a empresa identificou que a página era uma das mais acessadas.

Foi desenvolvida também uma nova ferramenta que permitirá ao consumidor encontrar rapidamente o que procura. As receitas passarão a ser categorizadas por ingredientes, como Aves, Legumes e Doces, e por categorias, como Kids (que agradam mais ao paladar infantil) ou Chef (com apresentação gourmet).


segunda-feira, 2 de março de 2015

MktMix Assessoria de Comunicação é a nova assessoria de imprensa da mmartan

 MktMix Assessoria de Comunicação é a nova agência responsável pelo atendimento à imprensa da mmartan, uma das maiores rede de varejo de cama, mesa e banho do Brasil que foi fundada em 1985. A marca que celebra 30 anos em 2015 conta, hoje, com 175 lojas nas principais capitais do país, entre elas, lojas próprias e franquias.

O headquarter da mmartan fica localizado em Vinhedo - interior de São Paulo. As lojas mmartan possuem um mix com diferentes estilos e gostos para a casa e apresentam produtos da marca homônima e também da Casa Moysés, integrante do grupo - que existe desde 1930 com produtos Premium para o seu público.

A mmartan traz produtos como, jogos de lençol, colchas, edredons, mantas, toalhas de banho e rosto, linha de aromas, objetos de decoração e muito mais, com versatilidade, modernidade e tradição da marca que se consolidou no país.